～萬人迷的神對應 VS 顧人怨的鹽對應～

暢銷書《換句話說圖鑑》作者教你掌握說話精髓，

全方位建立「相處起來很舒服」的好印象！

【本書特色】

◎完整收錄【職場】【家人】【朋友】三類58種情境！

◎三大章節前統整應對要點，掌握精髓才能更快應用！

◎以漫畫呈現對話、神情與內心小劇場，容易閱讀又更完整闡述應對方式！

工作滿檔時，突然被拜託處理額外的工作，

若是直接回嗆：「為什麼非要我做不可？」

雖然保護了自己，卻會種下「讓對方不爽」的種子，

成為日後職場上的絆腳石。

不只是職場，和伴侶、朋友、家人相處時，

都會遇到「不滿對方言行舉止」「想要回絕對方」「不同意對方觀點」等時候，

如果採取「硬碰硬」、「嘲諷」等方式應對，

往往會反彈得自己一身傷。

其實只要稍微改變說話和應對方式，

就能在達到目的的同時，給對方留下完美的好印象，

避免成為大家眼中的顧人怨頭號人物！

【職場情境：在最後一刻臨時被要求提早交件】

✕　現在才說辦不到啦！

○　若能給我～位幫手，應該就能趕上。

毫不客氣地回絕「不可能」，或是表面答應「會盡量趕」但最後沒做到，都是嚴重的NG行為！

不過遇到這種事情千萬不要獨自承擔，以「具體條件」和主管或同事商量、交涉才是上策。

【家庭情境：伴侶／孩子突然要求想買昂貴的東西】

✕　我們才沒那個錢買！

○　你想買～啊，那我們來討論使用頻率跟預算吧。

人類其實有「愈被否定愈執著」的心理，

先接受對方「想買」的心情，再來好好討論是否需要、預算多少等問題吧！

【愛情情境：懷疑對象劈腿了】

✕　你有什麼事情瞞著我嗎？你有其他喜歡的人了吧？

○　最近你總是不太回訊息，我感到很不安，希望能和你談談。

擅自認定伴侶出軌，就算本來沒有，也會使對方產生反感。

先把「有沒有出軌」的問題擺一邊，以客觀陳述和坦白自己的感受來避免無謂的爭吵。

【交友情境：朋友頻繁找自己訴說煩惱】

✕　居然為了這種事情煩惱？你還真閒耶！

○　抱歉，我目前沒有餘裕能聽你講煩惱。

來諮詢煩惱的人通常不是想獲得具體的建議，只是想要有個傾訴對象來淨化自己。

但是傾聽別人的煩惱其實是變相成為了免費的心理諮商師，

當你感到精疲力盡時，不如坦率地告知對方自己現在的狀態不好吧！

☆想要獲得⋯⋯下屬崇拜　上司器重　家庭和樂　斬獲戀情　交遊廣闊⋯⋯的人生嗎？☆

只要改變應對方式，

大野萌子

一般社團法人日本心理支援管理機構（心理支援管理師認證機關）代表理事長。法政大學畢業，是公認心理師、產業諮詢師、二級職涯顧問技能士。有多年企業內職場諮商經驗，擅長改善人際關係的技巧。曾於政府機關和大型企業等，向5萬多人舉辦溝通、騷擾、心理健康相關的研習與演講。

此外也曾舉辦人人都能參加的「心理管理講座」，傳授一天就能學會如何「建立良好人際關係」的溝通技巧。著有《這樣說話，讓你更得人疼》（平安文化）、《言いにくいことを伝える技術》（ぱる出版）等作品，並多次參與媒體活動。曾榮獲東洋經濟ONLINE的2019長期熱銷賞。

．前言

．何謂鹽對應、神對應？

第1章　職場篇

．第一次和新進員工打招呼

．下屬沒有匯報

．下屬表示「身體不適」

．後輩犯錯時

．提醒下屬注意服裝或髮型

．下屬對客戶態度失禮時

．後輩遭老闆訓斥時

．下屬不照著指示做事

．有下屬作業速度較慢時

．下屬工作上取得好成績時

．同事早退時

．同事從停職回到崗位時

．當有人對自己批評或抱怨職場

．收到「有人正遭受職權騷擾」的舉報

．犯錯遭老闆訓斥時

．當對方不悅地詢問：「那件工作還沒做好嗎？」

．因主管的一句話感到煩躁時

．主管稱讚自己的衣著時

．想用主管指示以外的方式做事

．在最後一刻被要求提早交件

．想拒絕主管在應酬結束後邀請的續攤時

．想在工作滿檔時拒絕業務追加

．被徵詢晉升意願，但想拒絕時

．短時工作期間，準備下班卻有業務追加時

．不想出席慶功宴時

．初次拜訪客戶時

．想不起對方的名字時

．與對方的認知有落差時

．與對方的交涉遲遲未果時

．客戶稱讚自己的下屬時

．被客戶要求追蹤社群媒體，卻想拒絕時

第2章　家人篇

．伴侶不幫忙做家事

．伴侶做家事粗枝大葉

．伴侶嫌房間很髒

．伴侶嫌棄自己做的料理

．伴侶過度擔心自己的安危時

．伴侶在自己正忙時忽然搭話

．伴侶突然要求想買昂貴的東西

．聽到伴侶說他生病時

．想計畫家庭旅遊時

．希望伴侶改善外貌或性格

．懷疑伴侶外遇時

．雙親頻繁催婚時

．聽到雙親抱怨自己的伴侶或孩子時

．從親家那裡收到難以處置的禮物

．親家突然表示想要上門拜訪

．孩子不想上學

．孩子一直滑手機

．孩子出現叛逆期的徵兆

第3章　朋友篇

．朋友開始攀比或炫耀時

．被自稱大喇喇的人說了過分的話

．被強迫打起精神時

．被強迫灌輸價值觀時

．朋友頻繁找自己討論煩惱

．朋友無精打采時

．大家開始聊八卦時

．想拒絕朋友委託的麻煩事

．跟朋友吵架時

洪薇