商業社群建構教科書
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價格:NT380元
出版社:楓葉社文化事業有限公司
經銷商:
ISBN:9789863703679
CIP:496
出版日期:2022-01-11
作者:藤田祐司、河原梓
譯者:陳聖怡
書籍代號:KA089
頁數:233
開本:18.8 x 13 cm
印刷:雙色/平裝
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為什麼精心設計的活動,總是萬人響應、一人到場?

無法舉辦大型活動,要怎麼轉變為線上的型態?

在後疫情的時代裡,粉絲團小編最期待的社群經營指南!

 

【本書特色】

◎Peatix平台創辦人+加速器導師聯手,社群經營的成功心法不藏私大公開!

搭配豐富的圖解,重點歸納一張圖就一目瞭然,好讀又容易記。

特別附錄!101招炒熱活動氣氛的神技,這份清單就是你現成的行前檢核表。

 

隨著媒體愈來愈多元,社群平台持續推陳出新,無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營,想要牢牢掌握消費者的心,「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。

 

如何吸引粉絲目光,如何培養忠實的品牌愛好者,就成了社群經營的成功關鍵。

 

◆◆粉絲時代來臨,如何打造品牌「認同圈」?◆◆

・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員

・需要與消費者互動的行銷或社群小編

・負責建立社群,連結所有客戶的業務

・有志於地方鄉里活化、振興社區的志工

・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人

無論你屬於上述哪一種類型,建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。

 

建立社群,可不是只要隨機挑選一個平台、創建粉絲團帳號就好。

社群是人與人的連結,因此最重要的,是打造一個具備「心理安全感」的環境,也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結,進而使既有的產品或服務的價值增幅。

 

本書是由日本知名活動平台Peatix的創辦人──藤田祐司,以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓,兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗,歸納出有系統的指導架構:

 

►►建立社群前,首先要問自己的三個問題

►►30個舉辦活動的技巧,以及使活動更有趣的三個方程式

►►5KPI的搭配組合,精準評估社群成效

 

除了具體可執行的施行方針外,更分享「社群經理人」的成功心法,讓每個人都有能力建構社群,締造下一個時代的巨大潮流。

 

◆◆當疫情成為常態,社群經營如何走?◆◆

現今是「人際交流」最能創造價值的時代。

當全世界仍處在疫情的威脅下,人與人的交流受到嚴重限制,許多活動被迫只能轉往線上形式發展。

 

然而隨著情勢趨緩,原先只是暫時性替代方案的線上活動,卻也開始嶄露出新的價值。

・更容易在社群媒體上推廣,只要點擊就能輕鬆報名

・不受場地限制,能吸引更多群眾共襄盛舉

巧妙搭配實體和線上,社群竟然變得比以往更熱絡!

 

正是在這般空前孤獨的時代,人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。

當線上活動逐漸成為趨勢,如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾,都將是社群經營的下一個挑戰。

河原梓

  Potage社群加速器導師。曾任職富士通,2008年開始擔任@nifty公司營運的展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」的活動企劃。每年經手超過200場的活動。20132016年外派舊金山,回國後為伊藤園、KOKUYO、歐姆龍健康事業、三得利飲料、東急等多家企業策劃和建構商業社群。2020年春天獨立創業,成立行會制團隊「Potage」,以社群加速器導師的身分從事活動企劃、企業溝通設計等工作。

 

藤田祐司

  Peatix Japan股份有限公司共同創辦人、董事、CMO。慶應義塾大學畢業後,曾在Intelligence(現為PERSOL CAREER)公司擔任業務,2003年進入亞馬遜日本(現為亞馬遜日本合同會社),以當時最年輕的經理身分統籌亞馬遜市場業務,後來創立了Peatix的前身Orinoco,統籌日本國內的社群經理團隊後,兼任業務和行銷統籌。2019年就任為CMO,負責統籌包含國際業務在內的Peatix所有社群經營、商務發展和市場行銷。

◎前言

 

1▸▸成立商業社群

・社群必備的兩大元素

・三個步驟建立社群

・先決定方向

・企畫的目標受眾是誰?

・構成社群的「活動」和「內容」

・活動的型態取決於社群成熟度

・連結各個活動的內容

・建立活動行事曆

・鎖定熱情粉絲,號召參與

・觀摩其他社群的經營模式

・尋求公司同事協助

・四種社群類型

2▸▸活動的企劃與並宣傳

・首先確定「調性」

・有趣活動的三個方程式

・運用意外的乘法創造驚喜

・善用加法,增加趣味

・跨界合作,創造富變化的組合

・吸引觀眾的集客公式

・大幅提升流量的技巧

・賦予文案巧思,提高報名率

・精選封面圖片,傳達故事

・付費與免費的實際參加率

・活動日前務必信件提醒

3▸▸帶起活動熱度的方法

・打造可自在發言的環境

・近期竄起的線上活動

・轉播現場,線上免費共享

・線上活動的舉辦流程

・線上活動的型態

・善用各種影音播放平台

・線上活動的重點事項

・如何讓觀眾與登台嘉賓互動

・帶動觀眾,營造參與感

・蒐集觀眾提問的三個訣竅

・舉辦一場線上聯歡會

・持續創造關注,留住觀眾

4▸▸克服社群的危機

・維持社群營運的重點

・活化社群的法則

・建立社群群組所需的心理準備

・營運規則明文化

・突發狀況的應對策略

・從實體切換成線上

・活動延期、停辦的配套措施

・克服社群的五大危機

5▸▸評估社群活動的成效

・經營社群的最終目標

KPI的五種搭配組合

・先從「品牌管理KPI」開始

・測試滿意度的「參與數KPI

・測試夥伴人數的「影響力KPI

・說服高層最有效的「④合作KPI

・用數據提高成效的「⑤營業KPI

・四種活動,維繫社群生命力

・同儕支持與否,才是成功的關鍵

・社群營運必備的三項投資

6▸▸社群經理的職務與必備能力

・展現願景,凝聚社群向心力

・培養社群的文化

・發揮引導力,促進成員行動力

・重視心理安全,扎實培養信賴關係

・四種情感力,連結社群你我他

・成為一名像自己的社群經理

7▸▸新時代必備的「社群思維」

・在危機中,重新體認人際連結的必要

・時代愈先進,人際網絡日益淡薄

・作為普遍技能的社群管理

・孕育新世代的價值觀

・動盪的時代,企業的核心願景與創新

・合作與共享,商務人士的未來趨勢

 

◎結語

 

書末附錄

101招炒熱活動的神技

・推薦社群經理的閱讀清單

・社群經理的技能培訓班
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