企業不是「營利組織」？「顧客」只能由企業自行創造出來？

顛覆直覺、直搗核心的杜拉克管理學，重建你對管理的認知

 

【本書特色】

◎彙整77條彼得．杜拉克的管理學重點，掌握當代最具影響力的經營哲學，讓你在商場上叱吒風雲！

◎搭配漫畫圖解，讓閱讀更有趣，理解更容易！

◎內容囊括創新、戰略思考、組織改革⋯⋯等多種面向，不管你是老闆、主管、基層職員，都能在本書中學到有用的知識！

 

．我們是為了誰工作？

．該追求的「成果」具體來說是什麼？

．管理必備的「回饋分析法」是什麼？

．創新的「7個機會」是什麼？

．我們不能對未來進行預測並制定計畫嗎？

 

在沒有正確解答、環境瞬息萬變的現在，

每個企業都在黑暗中摸索前進的道路。

而近年發生的全球性大流行傳染疾病猶如雪上加霜，也給企業帶來了不小的影響。

在這樣的環境下，企業老闆自不必說，

包含帶領經營團隊的企業領導者在內的許多企業人，都必須去思考一些本質上的事情：

我應該具備什麼樣的經營哲學？

我應該具備什麼樣的經營思想？

我要如何分析商業環境、預測時代？

還有，我應該如何具體行動？

 

針對這些問題，彼得．杜拉克都發表過他的看法。

若要了解彼得．杜拉克的思想、經營哲學，以及分析現狀與預測時代的方式，

最好的辦法當然就是直接閱讀他的著作。

不過，杜拉克的著作多達五十本，就算只挑其中的代表作，細讀下來也需要好幾年的時間。

而本書的內容就是從這些著作中，彙整出最重要的77條要點，

其中囊括杜拉克的人物背景、思想，以及具體的指導內容。

並透過漫畫和淺顯的解說，讓大家都能輕鬆掌握核心概念，

是一本彼得．杜拉克管理學的入門導覽書。

 

在這個「有真本事才能存活下去的時代」，杜拉克管理學是為你指引方向的一盞明燈。

 

◆關於創造顧客

杜拉克：「我對於組織（企業）的目的只有一個定義，那就是創造顧客。」

 

◆創新並非「改善」

杜拉克：「許多組織都不了解『何謂創新』、『要如何創新』，頂多只是承繼或改進以往在做的事情而已。」「創新不是跟過去劃清界線的革新行為，不是由愛迪生那樣的天才做到的。創新也不是來自上天的指示，是來自於平凡人的各種努力，這些努力包含：確立明確的目的意義、反覆推敲與琢磨各種辦法、進行周詳縝密的分析等等。」

 

◆「還有幾年的壽命」是謊言

杜拉克：「當我們說某某產品、服務、過程、市場的壽命還剩幾年的時候，其實它早就已經失去生命了。摒棄、停止業務才是正解。」

 

◆別以成長為目標

杜拉克：「長期成長是不可能的事。」「激烈的成長會導致組織變弱。」「擴大企業並沒有意義。成為一間更好的企業才是正確的目標。」

 

應該實現的使命與任務，工作的本質與課題、責任，以及規劃未來的戰略。

現在正是重新檢討這些「基本原則」的時機。

影響世界超過半世紀的彼得．杜拉克管理學，將為你照亮成功的道路。

津田太愚

畢業於上智大學，專攻德國哲學（康德《純粹理性批判》），在求學時接觸了神祕學、神話學、宗教學、心理學、哲學、民俗學。

理念是以快樂又淺顯易懂的方式解說歷史、民間傳說、占卜、人際關係、人生論、心理。

主要著書有《明智光秀のことがマンガで3時間でわかる本》（明日香出版社）、《アドラー365日の言葉》、《田中角栄　明日を生き抜く365日の言葉》（リンダパブリッシャーズ）、《エゴグラム入門》（イースト．プレス）等。

前言──「要有真本事才能存活的時代」所追求的杜拉克思想

 

第1章　

何謂「管理」？

 

1 「管理學」的發明者──他是日本經濟的精神支柱

2 何謂「管理」？──「讓組織創造成果」的「機關」、「機能」、「工具」

3 組識不是為了組織而存在的──思考個人需求與社會貢獻

4 為什麼你的公司是必要的？──重新思考「存在的理由」

5 要創造顧客──誰才是你的顧客？他們又在哪裡？

6 瞭解顧客，自然就能暢銷──何謂以顧客為中心的思維？

7 創造收益也很重要──話說回來，到底何謂「收益」？

8 工作者要具備「意識改革」──這間公司，應該做什麼才對？

9 捨棄沒用的工作──這件工作，真的有必要嗎？

10 不斷地告訴自己「這是為了顧客」──要持續問自己什麼是「企業的使命」

Column 1 影響杜拉克的人物〈1〉威爾第       

 

第2章

組織與企業的「目的」是什麼？

 

11 何謂「事業」？──「環境」、「使命」、「卓越性」

12 實現目標的原動力──了解應該做的事情，並且專注於此

13 顧客是何方神聖？要如何滿足顧客？──要不斷地問自己「顧客想要的是什麼？」

14 你如何看待非顧客？──一廂情願供給的商品是賣不掉的

15 再次確認「使命」與「目的」──組織是為此而生的「工具」

16 應該以什麼為目標？──活用自家公司的強項

17 要清楚區分各項「工作」──擬定戰略

18 誰才是有能力的人？──掌握工作的重要度與成員的能力

19 未來無法預測──預測未來不會是「戰略計畫」的根基

Column 2影響杜拉克的人物〈2〉博蘭尼

 

第3章　

知識社會與「勞動方式」的改變

 

20 理解何謂「知識社會」──「資本」並非生產手段，「知識」才是

21 「知識型工作者」的代表是？──高級技術人員的時代

22 高級知識型工作者與服務型工作者──三種工作者構成知識社會

23 從科學管理到經營管理──知識社會為社會帶來革命性的變化

24 工作者希望承擔責任──「賦予責任」是管理的任務

25 管理是經營的骨幹──以西門子與三菱為例，檢視管理的重要性

26 提升生產力的六大重點──組織成員要自己思考「目的」

27 溝通的四大要素──影響企業的興衰

Column 3影響杜拉克的人物〈3〉齊克果

 

第4章

組織也必須要「創新」

 

28 知識型工作者不依附於組織──工作者的轉變

29 組織的構造沒有標準解答──透過外包的做法，把精力集中於主要的工作

30 打造一個管理變化的組織──組織也必須要持續改變

31 創新並非「改善」──不間斷地結合新事物

32 創新會重現奇蹟──分析「預期之外的成功」

33 分析七種機會──了解「正在發生的現實」

34 所謂的集中，就是簡單化──創新要一點一點地開始

35 事業必須革新──最高領導人應該具備的「態度」

Column 4影響杜拉克的人物〈4〉麥克魯漢

 

第5章

為組織引進「戰略思考」

 

36 市場與需求隨時在改變──預測跟不上時代的腳步

37 「還有幾年的壽命」是謊言──許多事物早都該摒棄

38 資訊革命今後也會繼續改變世界──要去了解「現實」

39 別家公司做得到的，我們也做得到──讓大眾知道公司的卓越性（強項）

40 找出其他領域的利基市場──要善於效仿利基市場

41 首要之務是吸引顧客，其次才是販售──需求是由顧客決定的

42 市場整合很重要──無視市場的多角化經營不可能成功

43 引進不同性質的事物──別一口氣就拋棄舊事物

Column 5 影響杜拉克的人物〈5〉巴克敏斯特．富勒

 

第6章

管理「工作」

 

44 管理「自己」是必須的──要追求至善至美

45 要知道自己的優勢──回饋分析法的必要性

46 強化優勢──要知道哪些事是不需要做的

47 要知道自己在工作上與學習上的習慣──了解自己屬於哪一種類型

48 要知道適合自己的學習方式──組織的規模、地位、價值觀等

49 思考為何要工作──「一手胡蘿蔔、一手鞭子」已經不管用

50 慢慢地開發人的潛能──別再把人的「短處」當成成本

51 管理跟你一起工作的人──同事、主管、部下

Column 6 影響杜拉克的人物〈6〉馬文．鮑爾       

 

第7章

管理者真正應該做的事情

 

52 管理者要對成果負起責任──重要的是溝通

53 管理者是交響樂團的指揮──必須肩負的職責以及重要的任務

54 頂尖的工作規劃──偶爾全部交給他人代勞也無妨

55 別搞錯「能力開發」與「組織構成」──正確的管理做法

56 全體一致同意的話，就不要做決定──厲害的決策方式

57 花時間進行決策──「什麼是重要的」才是問題所在

58 不需要領袖魅力──必須具備的是身為人的真誠

59 善待每一分、每一秒──統整你的「瑣碎時間」

Column 7 影響杜拉克的人物〈7〉凱因斯       

 

第8章

今後的時代將會如何？

 

60 高齡少子化是已開發國家的共同問題──未來不可能預測

61 將目光集中在支出分配──「支出」比「收入」更重要

62 別以成長為目標──要為改變做準備

63 思考成長產業、成熟產業與衰退產業──醫療與教育可望再成長

64 動搖全世界的「養老金」問題──日本拖延戰術的極限

65 國家雖礙手礙腳，卻不會消失──資金、產品、人力的全球化

66 企業落入高齡族群的手中？──重新面對組織機能不全的問題

Column 8 影響杜拉克的人物〈8〉佛洛伊德

 

第9章

公共服務與社會貢獻的管理

 

67 公共服務是成長產業──公共組織不是為了公務員與官僚而存在的

68 做不出成果的預算型組織之弊害──早已沒有明天

69 成果是由「機制」所創造的──組織並不需要天才

70 不必期待政府解決僱用問題──人們的生活由企業來守護

71 對於產品與公司的兩個責任──解決問題需要耗費成本

72 組織的管理亦有極限──譁眾取寵會自取滅亡

73 切勿明知故犯──專業倫理

Column 9 影響杜拉克的人物〈9〉熊彼得       

 

第10章

日本的失敗與對卓越的追求

 

74 「政治主導」將會如何──各國皆存在退休後轉任的情況

75 日本在許多領域都以失敗收場──原因在於補助金與保護

76 知識工作者的「第二人生」──準備與助跑是必要的

77 你想讓別人記得你的哪些事──追求卓越

 

結語

 

附錄◎ 彼得．杜拉克的一生

附錄◎ 彼得．杜拉克的著作

 

參考文獻