～帶新人帶到自我懷疑？～

由資深人力顧問揭示新世代心聲，

找到無壓力的跨世代平衡相處之道！

【本書特色】

◎40個職場情境劇，迅速瞭解年輕員工的「真實心聲」！

◎清楚解析年輕員工的思想源頭，提供改善職場關係、增進工作效能的最佳解！

◎書末追加5招和年輕員工拉近距離的小撇步，掌握新世代的「用人」法則！

身為公司前輩或主管的你，

在與年輕員工相處的時候，曾經因為這些事感到焦躁、煩悶嗎？

□ 覺得對方容易受到打擊、無預警離職

□ 必須從頭到尾解釋一遍才會懂

□ 需要人說一步才做一步

□ 同一件事說了好幾次，還是沒改善

□ 總是把生產力和CP值掛在嘴邊

□ 對方只要在家上班，我卻要進公司

□ 只想用信件聯絡公事，不願意以電話溝通

每天面對這些層出不窮、甚至讓人火大到想大聲怒吼的事情，

卻因為怕被扣上「職權騷擾」、「恐怖前輩」、「老頑固」等惡名，

只能默默吞下所有怨言，並扛下所有無法放心交託新人的任務，

日復一日累積的煩悶和疲累不斷濃縮，某天可能就因一件小事理智斷線⋯⋯

不管哪個時代，前輩永遠對「現在的年輕人」感到不解。

近年來，雙方的代溝更是不斷加深，不少人被年輕員工搞得焦躁又煩悶，

甚至忍不住開始自我懷疑：

「是我說得不夠清楚嗎？」「是我自己個性太認真嗎？」

本書以常見的職場情境為例，

翻譯各情境下Z世代年輕員工的「真心話」，

清楚剖析造就年輕員工新思維的時代背景，

讓我們瞭解自己與年輕員工的想法落差，

最後提供與新世代共事的相處之道，

幫助前輩與主管擺脫「溝通無效」的職場壓力。

創造能夠好好相處的職場，

才能正確發揮年輕員工的潛能，

平賀充記

組織溝通研究家，人力資源顧問。1963年生於日本長崎縣，畢業於同志社大學。1988年進入Recruit股份有限公司任職，在人事部擔任畢業生聘用負責人。派駐紐約後，前後曾擔任「FormA」、「FromA_NAVI」、「TOWNWORK」、「TORABAAYU」、「GATEN」等媒體的總編。2008年起擔任主要求職媒體統括總編，對於求職媒體在日本的盛行貢獻頗豐。2012年隨著Recruit成立子公司，轉任Recruit Jobs媒體企劃統括部門執行董事。

2014年自公司離職，就任TSUNAGU Solutions股份有限公司（現為TSUNAGU控股集團）董事。2015年設立多元工作者相關智庫「TSUNAGU工作方式研究所」並就任所長。專業領域為人才聘用、人力資源開發、組織開發。在人力資源領域見多識廣，精通培育優秀人才的職場管理、人力資源管理及線上招募、人生百年時代的生涯規劃等。尤其在年輕員工的管理方面造詣精深。

▍前言

．帶人總覺得焦躁又煩悶……

．本書旨在消除煩躁，而不是指導如何管理

．不是要無端挑起世代對立

．減輕壓力，然後好好相處

▍序章　為什麼我們會對現在的年輕人感到如此煩躁？

．據說「現在的年輕人啊」這句話自古以來就存在

1　瀕臨滅絕的昭和行事風格

．成長於經濟停滯期的世代

．從「溫室般的校園社會」到「弱肉強食的商業社會」

2　由於科技的進步，前輩的面子掛不住……

．現在的年輕人一出生就有網路

．前輩使用至今的招數現在不管用了

．社群媒體原住民的生活時代、空間都和我們不同

3　進一步加深世代隔閡的新冠疫情

．年輕人認為依附在公司之下風險更高

．工作場所和時間逐漸模糊

4　該如何面對前所未見的煩躁？

．加速度化並3D化的代溝

．讓我們一起來消除煩躁吧！

▍第1章　「態度有點高高在上」的年輕員工使用說明書

．在公司不接電話，是要怎麼工作？

．喂！在會議室不可以坐上座吧！

．有沒有好好聽人說話啊？

．雖然是沒關係啦⋯⋯但怎麼每次都是我在幫你按電梯啊？

．在開會時滑手機實在太沒禮貌了

．遇到不講理的事，偶爾也該忍耐一下吧……

．上班穿成這樣是可以的嗎？

．咦？你在家上班，我卻要出勤……

．就那麼討厭藉酒交流嗎？

煩躁因素　年輕員工生態解說

．我不需要頭銜或職位，希望能擺脫不講理的上下關係

▍第2章　「容易受挫又對稱讚不領情」的年輕員工使用說明書

．為什麼會這麼容易受挫？

．為什麼大力稱讚，對方反而一臉尷尬？

．太常稱讚的話，效果會變差吧？

．偶爾失敗一下不會怎麼樣吧？

．這我之前說過了吧？為什麼說了這麼多次都不改呢？

．為什麼不早點來找我商量？

．心靈很容易受傷，不能嚴厲責罵……

．不能說重話，委婉表達又聽不懂

煩躁因素　年輕員工生態解說

．我當然希望得到認可，但不想太引人注目

▍第3章　「很愛問做這件事有什麼意義」的年輕員工使用說明書

．一定要從頭到尾說明清楚才會懂嗎……

．真的只會依照字面上的要求做事……

．希望他們能先自己思考看看……

．想要自由發揮，卻只會一個口令一個動作，到底是怎樣？

．竟然問可不可以明天再做，連加班一小時都不肯嗎……？

．晨會可以提振大家的士氣，不是沒意義的行為

．開會還是必要的吧？

．要在三十分鐘內開完會……還是太短了吧？

煩躁因素　年輕員工生態解說

．無法接受浪費時間，既然花了時間，就不想後悔

▍第4章　「都已經是人生百年時代了，還莫名急性子」的年輕員工使用說明書

．做副業是沒關係，但在本業上有點怠忽職守了吧？

．咦？要辭職？明明昨天面談的時候還看起來很有精神啊……

．代理辭職是什麼意思？要辭職就直接說啊！

．說什麼在這間公司已經沒有什麼要學的了，明明還有一堆！

．說什麼主管扭蛋失敗，我才下屬扭蛋失敗呢！

．不是說「JOB型」不好，但還是多累積各種經驗比較好吧？

．嘴上說說很簡單，但實際上想要財務自由沒那麼容易吧？

煩躁因素　年輕員工生態解說

．我們必須用最有效率的方式提高自己的市場行情才行

▍第5章　「看見不熟科技者就一臉鄙夷」的年輕員工使用說明書

．寄出重要電子郵件之後，應該通知我一聲吧？

．在信件中加上「一直以來受您關照了」這句問候，不是常識嗎？

．我傳的訊息被說是「大叔文體」，那到底該怎麼寫才對嘛？

．別用電子郵件，打個電話不行嗎？

．希望他們在視訊會議的時候可以開啟鏡頭

．不管怎麼說，紙本文件就是比較容易閱讀啊

．不好意思，我打不開檔案（汗）

．連接電腦這種小事，不能稍微幫忙一下嗎？

煩躁因素　年輕員工生態解說

．在這個時代，科技素養低落根本是對工作的怠慢

▍終章　寫給不只想要消除煩躁，還想進一步與年輕人打好關係的前輩們

1　想與年輕員工建立良好關係，就要成為這種前輩

．消除職場煩躁的真正目的

．年輕人各個神采奕奕、自動自發的組織

2　必須事先掌握的四個要點

．敬業度樹

．廣受矚目的心理安全感

．遠端連線時的心理安全感

．尋求像夥伴一樣的領導者

3　建議大家採取的五個行動

．更新打招呼方式

．用心傾聽，並爽快地自我揭露

．把「怒罵」改成「訓誡」

．建立工作目的的共識

．好好表達逆耳忠言

．最後，落實到一對一面談

王綺

畢業於輔大廣告系，曾任出版社編輯，現為自由譯者。認為翻譯不只是工作，也是生活的樂趣。持續拓展守備範圍，期許自己成為譯路寬廣的雜食系譯者。