✧「傾聽」是讓人際相處更美好的最佳手段✧

～日本國家資格職涯發展諮商師親撰～

希望可以跟別人建立更深的關係？就是這本！

【本書特色】

◎人際心理講師教你好好觀察、好好聆聽、好好表達，好感關係由自己創造！

◎7章零壓力好感傾聽分類✕100點人際傾聽要點，重點敘述條理分明超易讀！

◎囊括基本傾聽要點與職場人際、咄咄逼人對象應對法則，傾聽就是「以守為攻」！

「好希望可以透過談話，就能與他人相處融洽、沒有隔閡……」

「好希望他人願意對我敞開心扉暢所欲言，真心地喜歡我……」

──如果這些願望都能實現，人生會變得如何呢？

別擔心！就由講座受講人數超過1萬人的

日本高人氣職涯發展諮商師──藤本梨惠子，

幫你培養人際上的好感傾聽習慣，讓你內外兼美！

✦✦「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要✦✦

為什麼我們的注意力全放在如何學會好好說話呢？

自顧自地說個不停，反而會讓對方沒有機會開口，

使得自己未能獲得任何重要的資訊……

此外，對方若未能汲取出話中要點，也將無所適從。

這時，我們就必須具備「傾聽力」，

從對談中找出自己希望獲得的資訊、話題。

透過對方的言談間獲得啟發，發現自己真正的問題所在！

✦✦好的傾聽可以改善人際關係✦✦

學習傾聽可以讓自己跳脫「必須想點話題跟對方聊」、

「必須想出一些建議」的思維，打開人與人之間的交流！

透過傾聽，更深入地了解他人喜好與生活型態，

便能依據他人話語給予最適合的建言與回應，增加個人魅力！

許多人都對「傾聽」不以為意，

然而，傾聽確實蘊含了強大的力量！

✦✦讓對方感到一見如故的傾聽技巧✦✦

人類對於未知的事物都有一種無法控制的恐懼，

因此要建立與陌生對象的安全感以及信任感，

最重要的就是找出或創造出彼此之間的共通點！

NLP（Neuro Linguistic Programming）心理學稱之為「同步（Pacing）」，

這是透過配合對方的呼吸、動作、說話速度建立信任的溝通技巧。

善於營造出輕鬆氛圍的人，都會與對方形成同步。

要與對方製造信任，就增加彼此之間的共通點吧！

有人說，希望自己擁有神一般的影響力，

並感嘆不論再怎麼努力，還是得不到眾人的認可。

不過，請各位想一想，世上有哪位神祇會對人「喋喋不休」呢？

所以，如果想如神一般擁有廣大的影響力，

就一定要具備傾聽能力，別無他法！

詳悉人的心理，有助於更理解他人並更好的展現自己！

本書便以心理學為基礎，介紹了100個好感習慣，

藤本梨惠子

Fine Mental Color研究所代表

美國NLP協會認證NLP高級執行師

日本國家資格　職涯發展諮商師

企業諮商師

個人色彩分析師

色彩治療師

出生於日本愛知縣，具十多年的設計師經歷，每月加班超過130小時。某一天因壓力過大導致門牙斷裂，從而開始思考「何謂幸福的生活方式」，進而促使正式學習職涯發展諮商與心理學。以NLP為主軸，掌握並整合教練式領導、諮商及正念冥想等方法，活用自身所學成為一名獨當一面的職涯發展諮商師兼講師。在各企業、大學及公家機關舉辦2000場以上的演講，演講內容涉足婚姻諮商到職場諮商各領域，受講人數已突破1萬人。另開設教練式領導、個人色彩分析、色彩治療、骨骼診斷分析等專業培訓講座，結訓學員亦超過500人，個別諮商人數則超過1000人。著有《人見人愛的100好感處事習慣》（楓書坊出版）。

藤本梨惠子的官方網站

◆前言◆

◆第1章◆

傾聽的基本篇

．01        「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要

．02        會聽的人比會說的人更讓人信任

．03        回應時別以自我為中心

．04        對話的主導權掌握在傾聽者的手上

．05        「不曉得要說什麼才好」的緊箍咒

．06        傾聽的「5個基本」

．07        用眼神接觸表現自己的敬意

．08        姿勢會透露出內心的真實想法

．09        點頭附和可以提升好感度

．10        把笑容當成標準配備

．11        聽對方把話講完

．12        傾聽能力就像走路姿勢

．13        把關心的箭頭指向對方

．14        成為一個陪跑員

．15        別讓自己「面無表情」

．16        別一直搶鋒頭

◆第2章◆

工作、人際關係篇

．17        待人態度會影響工作環境的氣氛

．18        應答要顧慮對方感受

．19        說得太多未必是好事

．20        說話就像乘法，一句錯便句句錯

．21        打消對方不滿的應對方式

．22        不恰當的重點摘要會惹人厭

．23        冗長或簡短的重點摘要都不恰當

．24        用重點摘要做出結論

．25        只要掌握住本質，自然不怕應對

．26        表達自己的關心

．27        不要炫耀對方未擁有的事物

．28        好的傾聽可以改善人際關係

．29        對方講出「喂，你有沒有聽我在說話？」就等於出局

．30        「反應好」不等於「懂得傾聽」

◆第3章◆

讓對方卸下心防的傾聽篇

．31        讓對方感到一見如故的傾聽技巧

．32        不著痕跡地讓對方感到安心及信任

．33        人都喜歡與自己相似的人

．34        要主動接近，不要強迫對方靠近

．35        配合對方習慣的知覺接收方式

．36        了解自己習慣的知覺接收方式

．37        說話快速且思緒跳躍的「視覺V型」

．38        不喜歡噪音的「聽覺A型」

．39        需要沉默片刻的「感覺K型」

．40        打理好外表及環境，才有利心靈的交流102

．41        用位置關係打破隔閡104

．42        坦露心聲的威力

．43        別當話題小偷

◆第4章◆

善解人意的傾聽技巧篇

．44        像花一樣溫柔的傾聽

．45        建立安全感的3個基本態度

．46        傾聽能讓身邊的重要之人有寄託之處

．47        收起帶有攻擊性的言語，用｢傾聽｣與對方交談

．48        用五感去感受對方

．49        別對別人妄下評論

．50        ｢生氣｣的背後是｢期待｣

．51        Be比Do更重要

．52        了解對方的核心

．53        當自己的最強智囊

．54        傾聽不必24小時無休

◆第5章◆

增進提問技巧的方式篇

．55        對話從打開接收天線開始

．56        提問力與關心程度成正比

．57        要提問，不要命令

．58        開放式問題與封閉式問題

．59        以最短的時間聽見對方的真實想法

．60        聊對方想聊的事情

．61        把意見表達翻譯成事實陳述

．62        用提問消除對方的不安

．63        用提問幫對方打破成見

．64        讓人感到壓迫的問題導向過去型提問

．65        讓人產生動力的解決導向未來型提問

．66        把｢辦不到｣變成｢辦得到｣的提問法

．67        用英雄採訪讓對方想像未來的樣子

．68        讓自己不再三分鐘熱度的提問法

◆第6章◆

認同對方的傾聽篇

．69        別對他人說｢這真不像你｣

．70        用適當的附和抓住對方的心

．71        用稱讚來附和

．72        別吝嗇稱讚他人

．73        無條件地認同對方

．74        別當對方的夢想殺手

．75        稱讚就像迴力鏢

．76        改掉｢幸災樂禍｣的心態

．77        先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意

．78        答案不只一個

．79        人類就是因為價值觀不同才得以延續

．80        ｢換句話說」不是萬靈丹

．81        尊重對方的世界觀

．82        不讓心中妒火愈燒愈猛烈

．83        先整理好自己的思緒，才能傾聽他人說話

．84        不談論不在場的人

．85        跟面前的人站在同一陣線

◆第7章◆

整頓內心的傾聽篇

．86        別干涉別人的課題

．87        答案就在自己心中

．88        該怎麼做才好？

．89        想像最後的結果

．90        讓對方清楚說出自己的感受

．91        潛意識都是開放的狀態

．92        先治好自己心中的傷

．93        了解自己給自己貼的標籤

．94        自我形象不同，傾聽的態度也會不同

．95        傾聽並分析對方的煩惱

．96        惡其罪不惡其人

．97        別刻意賣弄文采

．98        學習從模仿開始

．99        不只傾聽，更要表達關懷

．100      傾聽是一帖｢良藥｣

胡毓華