～別再讓對話變成「雞同鴨講」～

日本心理學家、《化解人生煩惱的八大練習》作者執筆

助你掌握真正的傾聽與表達，

讓溝通不再卡關，關係更貼近！

【本書特色】

◎藉由傾聽與傾訴的雙向訓練，幫助讀者在各種人際關係中建立更深刻的連結！

◎實際案例解析，收錄夫妻、親子、職場等情境對話，透過錯誤示範與正確做法對照，避開常見溝通陷阱！

◎將專業諮商技巧轉化為日常可用的方法，簡單易懂可實踐，適合任何人學習並立即應用！

你是否曾有以下這樣的經驗……

當你試圖向親密的人訴說內心感受時，

卻總覺得對方「聽不進去」，甚至話還沒說完就被打斷？

或是在傾聽他人時，無意間讓對方覺得「你根本不懂我」，

導致關係愈來愈疏遠？

在現代社會中，

人與人之間的交流看似無所不在，卻又無比疏離。

我們每天透過手機訊息、社群媒體與人互動，

卻遺忘了最基本的心靈連結──真正的傾聽與表達。

《聆聽與表達：心靈溝通的雙向之道》由日本心理學家諸富祥彥執筆，

結合多年諮商經驗，深入淺出地剖析「聆聽的藝術」，

並同時提供實用方法，幫助讀者「有效表達自我」，

建立更深層的雙向溝通與理解。

★★傾聽與傾訴的黃金法則★★

♦︎傾聽的關鍵♦︎

「只聽不回應」➤許多時候，沉默的陪伴比隨意的評論更能安撫人心。

「不說『不過……』」➤當你開始反駁或給建議，對話就變成辯論，而非真正的聆聽。

「簡單的回應就足夠」➤「原來如此」「真的很不容易呢」，比長篇大論更能讓對方感受到理解。

♦︎傾訴的技巧♦︎

「我有件事想跟你聊聊，聽聽你的看法」➤這句話能讓對方放下防備，願意傾聽你的心聲。

「預先詢問對方的時間」➤選擇對方願意聆聽的時機，避免突如其來的情緒發洩。

「不要期待馬上被理解」➤真正的理解需要時間，而不是一次對話就能完成。

無論你是希望改善夫妻、親子、朋友、職場同事等關係，

還是想學習如何讓自己更能被理解，

本書都將帶給你實用的技巧與全新的視角。

諸富祥彥

◎1963年出生於福岡縣。畢業於筑波大學人類學系，並完成該校研究所博士課程。曾任千葉大學教育學部講師、副教授，現為明治大學文學部教授，擁有教育學博士學位。

◎擁有臨床心理師、公認心理師、心理諮商師督導、高級教育諮商師等多項專業資格。現任日本超個人心理學會會長、日本諮商學會常務理事、日本教育諮商協會理事，並擔任「支持教師會」代表。

◎主辦「覺察與學習心理學研究會」（Awareness）（https://morotomi.net/）。

．前言

第1部分　傾聽技巧與傾訴技巧的核心原則

▌第1章　傾聽技巧【初級篇】

．傾聽者的核心原則1　「只聽不回應」，不做任何詮釋

．傾聽者的核心原則2　不說「不過……」、「雖然你這麼說……」

．傾聽者的核心原則3　不提供個人建議

．傾聽者的核心原則4　簡單的「原來如此」、「真的很不容易呢」就足夠

．傾聽者的核心原則5　不說多餘的話

．傾聽者的核心原則6　若在傾聽中途感到煩躁，應當選擇中止傾聽

．傾聽者的核心原則7　若感到內心煩躁，應當離開現場

．傾聽者的核心原則8　暫時（大約2小時左右）離場，等心情平復後再回來繼續傾聽

．傾聽者的核心原則9　先保持自己內心的平靜，再進行傾聽

▌第2章　傾訴技巧【初級篇】

．傾訴者的核心原則1　「我有件事想跟你聊聊，想聽聽你的看法。」

．傾訴者的核心原則2　預先詢問對方方便傾聽的時間

．傾訴者的核心原則3　不要突然進行關鍵或重要的話題

．傾訴者的核心原則4　當一個只能專注做一件事的人全神貫注於某件事時，不要談論重要的話題

．傾訴者的核心原則5　能被傾聽就已經足夠，不要一開始就要求「真正被理解」

．傾訴者的核心原則6　要明白「即使不說旁人也能理解」是不可能的事

▌第3章　傾聽技巧【中級篇】

．傾聽者的核心原則10　用低沉大聲不急躁的聲音附和

．傾聽者的核心原則11　將視線輕放在對方臉部周圍，偶爾正視對方的眼睛

．傾聽者的核心原則12　配合傾訴者，決定與對方坐的距離與角度

．傾聽者的核心原則13　起初以微前傾的姿勢傾聽，然後逐漸放鬆

．傾聽者的核心原則14　簡短確認自己接收到的訊息

．傾聽者的核心原則15　慢慢重複對方包含情緒的字詞

．傾聽者的核心原則16　不從自己在意的部分提問，而是從對方在意的部分開始

．傾聽者的核心原則17　不忽視自己不理解的部分

．傾聽者的核心原則18　「謝謝你告訴我這麼重要的事情。」「聽了你的話，我感到胸口一陣緊縮。」

▌第4章　傾訴技巧【中級篇】

．傾訴者的核心原則7　不要只談論一般或普遍發生的事情，而是談「自己的事情」

．傾訴者的核心原則8　不要講意見或推測，而是講「自己的感受」

．傾訴者的核心原則9　先說出感受，再說明情況

．傾訴者的核心原則10　理解並配合傾聽者努力去理解自己

．傾訴者的核心原則11　感謝對方：「謝謝你願意試著理解我。」

．專欄1　關於傾聽的常見誤解

．誤解①　× 積極讚美或肯定，找到對方的優點來鼓勵

．誤解②　× 一味地附和「我懂」、「對啊對啊」

．誤解③　× 只是重複對方的話語

．誤解④　× 總是以「你現在是○○的心情對吧？」回應

．誤解⑤　× 企圖猜測對方的感受

．誤解⑥　× 以「你是○○的意思吧？」擅自將對方的話「簡化」

．誤解⑦　× 針對像是「悲傷」、「憤怒」等涉及情緒的部分來回應

．專欄2　良好傾聽的3個條件

．良好傾聽的條件①　○ 成為對方心靈的鏡子

．良好傾聽的條件②　○ 用「關鍵詞」來表現對方想表達的話語，反映出其中的精髓

．良好傾聽的條件③　○ 傾聽者與傾訴者雙方共同尋找最貼切的詞彙

第2部分　破壞與修復重要關係的對話  實踐篇

▌第1章　夫妻之間對話的錯誤範例與改善範例

．專欄3　羅傑斯所提倡的「婚姻革命」是什麼？

▌第2章　親子之間對話的錯誤範例與改善範例

．專欄4　如何與用「情緒勒索」來控制他人的人相處？

▌第3章　上司與下屬之間對話的錯誤範例與改善範例

．專欄5　兩人單獨交談竟成為騷擾!?

▌第4章　朋友、情侶之間對話的錯誤範例與改善範例

▌第5章　老師、學生與家長之間對話的錯誤範例與改善範例

第3部分　進階篇 掌握「真正的傾聽技巧」

．專業諮商師技巧1　透過普通的傾聽（陪伴式傾聽）來提供關懷，在彼此間建立「能被理解的關係」

．專業諮商師技巧2　透過過程評估，採取符合「對方需求」的傾聽方式來進行對話

．專業諮商師技巧3　傾聽過程中不讓對方感到孤單

．專業諮商師技巧4　成為解決人生問題的「教練」、「導演」

．專業諮商師技巧5　成為「人生」這場未知旅程中的「同行者」

．專業諮商師技巧6　深度的傾聽精髓──成為「說話者」

．專業諮商師技巧總結　「深度且真正傾聽」的重點

．專欄6　諮商師是「心靈的伴侶」

最終章　更進一步理解傾聽

．傾聽的目的為何？

．無論在工作上還是研究中，「深入且專注的傾聽」都是關鍵

．專欄7　如何傾聽自己內心的聲音

廖玠淩

中文系出身，現居日本。熱衷於旅行，也喜歡透過書本暢遊世界。