更新日期:2025-10-14
～先聽懂，才能說得對～
掌握「聆聽✕表達」的黃金比例，
達到真正有效的溝通！
【本書特色】
◎用「態度✕技巧✕狀態」3要素公式，全面解析聆聽的本質與關鍵！
◎教你從信念出發，破解「聆聽＝忍耐或順從」的迷思，建立正向的核心觀念！
◎提供兼顧聆聽與表達的黃金比例，讓對話更有效率、更具影響力！
我們常誤以為聆聽就是安靜、不插嘴、忍耐或順從，
但真正的聆聽，其實是不帶評價與個人解釋，專注接收對方的想法與感受。
《首先，好好地聆聽：真正理解「溝通」的對話技巧》
由YeLL股份有限公司代表董事——櫻井將撰寫。
結合多年企業經營、培訓與心理學實務經驗，
將「聆聽」拆解為態度、技巧與狀態3大面向，
並提出兼顧聆聽與表達的黃金比例，
幫助讀者在任何情境中，都能溝通順暢、有效達成目標！
＼擺脫似懂非懂，讓對話真正走進彼此的心／
光會聽還不夠，你還需要知道何時該表達、該推進對話。
本書將教你在衝突、意見不一致的情況下，
透過正確的聆聽與表達順序，重新建立信任、化解誤會，
讓溝通成為達成關係、推動行動的助力。
➤3要素公式：
態度（信念）✕技巧（語言＋非語言）✕狀態＝真正能發揮作用的聆聽能力！
➤聆聽與表達的黃金比例：
何時該聽、何時該說？用平衡法則讓對話既有溫度又能推進！
➤讓人願意開口的技巧：
營造安全感、提升對方的傾訴解析度，讓話題更清晰、更具行動力！
無論是主管、同事、家人還是朋友，
掌握「好好聆聽」的原則，
不僅能改善人際關係，
更能讓你在各種場合中，
成為讓人信賴、願意傾訴與合作的溝通高手！櫻井將
YeLL股份有限公司代表董事。
畢業於橫濱國立大學經營系統科學系。大學畢業後進入Works Applications公司，任職於新客戶開發部門時榮獲社長獎。之後擔任人事總務部經理，離職後進入GC Story公司任職，負責銷售、新事業開發與長壽飲食相關子公司的營運。在兩家公司任職期間，兩家公司皆獲得GPTW的「最適合工作的公司」獎項。在GC Story任職的同時，創立幼兒教育相關的非營利組織，並取得保育士資格。在企業經營與幼兒教育現場的經驗中，深刻體會到「聆聽」的價值與可能性，遂於2014年起開始正式學習心理學、教練式領導與諮商等溝通技巧。2017年2月加入YeLL公司，同年10月就任代表董事，參與開發與推廣由外部專業人士提供的線上一對一面談服務「YeLL」，以及提升聆聽力的線上培訓課程「聆聽訓練」。在YeLL公司期間，每年提供超過30,000次的線上會談、與公司員工進行約300次的一對一交流，並舉辦超過50場與「聆聽」相關的講座與培訓，不斷實踐與深化「聆聽」的技巧。亦以慶應義塾大學系統設計管理研究所研究員的身份，進行「個人幸福與組織生產力的平衡」的研究。．推薦序 篠田真貴子
．前言
第1章 首先，好好地聆聽
．什麼是「首先，好好地聆聽」？
．什麼是「聆聽」？
．什麼是「好好地」？
．為何要強調「首先」？
．為何談聆聽的書也要談表達？
．如何提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術
第2章 分析「好好地聆聽」
．「好好地聆聽」與「有效地聆聽」
——好好地聆聽的態度
——有效地聆聽的做法
．還要考量個人狀態
．總結
第3章 分析「表達」
．已經行不通的「愛之深，責之切」
．回饋矩陣圖
．象限1：明確地用語言表達
．象限2：靈活運用4種表達方式
．象限3：不要錯過對方「任何的貢獻」
．表達時最重要的2種聆聽態度
第4章 「聆聽」與「表達」的黃金比例
．「聆聽」與「表達」是完全相反的行為？
．兼顧聆聽與表達的準則
．「聆聽」與「表達」都要具備的「觀察力」
第5章 提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術
．提升這三項技術的必備「3要素」及「4階段」
．提升這三項技術的4個階段
．提升這三項技術的重點
．聆聽技術
．表達技術
．兼顧聆聽與表達的技術
．這三項技術的共同必備要素
．學習新技術不是一件容易的事
第6章 提升技術後的未來
．建立在自我理解與組織理解的自主時代
．就由你開始創造「聆聽的連鎖效應」
．結語
胡毓華
畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。