～善用言語能力，改變局面～

一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！

【本書特色】

◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。

◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。

◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！

「擅長說明」與「不擅長說明」的人，

究竟差在哪裡？

人人都有透過言語表達的能力，

就像人人都會吃飯一樣，

但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，

且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。

而「說話」也是，

同樣的情境，

在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。

因此，

言語內容正確，與傳達出的情緒正確，

都是同樣重要的。

•面對不確定的狀況時⋯⋯

✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。

○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。

✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。

•面對不同業界的對象時⋯⋯

✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。

○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。

✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。

•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯

✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。

○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。

✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。

說到底，

交談的技巧之一莫過於「設身處地」，

除了將資訊準確傳達，

也要照顧到聽者的感受。

確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，

才能促成有效溝通，

引導事務順利進行，

同時維護彼此關係、甚至拉近距離。

本書將帶領讀者進入各式情境，

以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，

學習能讓人產生共鳴、

使對話順利進行的技巧。

賦予言語力量，

鶴野充茂

beanstar股份有限公司　代表董事

社會構想大學院大學　客席教授

日本廣報學會　常任理事

不僅是溝通專家，同時也是日本國內外數百間企業社長、政治家、醫師、律師等專業人員的公關顧問及導師。此外，亦於東京理科大學open college等單位開設提升說明能力與書寫能力的課程，指導多位商務人士溝通技巧。

參與過多項全國規模的溝通計畫與宣傳活動，如曾於東日本大震災後日本國會成立的「東京電力福島核電場事故調查委員會」裡擔任數位溝通統籌，也曾於全國癌症登記制度設立時擔任宣傳負責人。長年於日經商業週刊網站和月刊《広報会議》等地連載與溝通和風險管理相關的文章。著有銷售超過六十五萬本的系列作品《頭のいい說明　すぐできるコツ》等。

◎前言

◎第1章 無需想得太複雜，就能簡單表達 篇

•此章的POINT 擅長說明的人採用簡單且平易近人的表達方式

•01 擅長說明的人以共鳴話題為例，不擅說明的人以名人事蹟為例

•02 擅長說明的人善用俗諺，不擅說明的人滿口外文

•03 擅長說明的人從現況切入，不擅說明的人顧著找藉口

•04 擅長說明的人與各方人士交談，不擅說明的人只與同行交談

•05 擅長說明的人談論我們，不擅說明的人談論自己

◎第2章 化雜緒為言語的方法 篇

•此章的POINT 擅長說明的人從清楚明確的部分開始說起

•擅長說明的人以眾人皆能理解的形式表達

①拓展觀點

②穩定情緒

③想像不同聽者

④綜觀整體狀況

⑤採用適合對方的形式

•06 擅長說明的人先解釋整體概念，不擅說明的人先解釋細節

•07 擅長說明的人先說明清楚明確的部分，不擅說明的人先說明未成定局的部分

•08 擅長說明的人利用事實反駁，不擅說明的人利用情緒反駁

•09 擅長說明的人說明必要的重點，不擅說明的人說明一大堆

•10 擅長說明的人渴望回答問題，不擅說明的人渴望詳細說明

•11 擅長說明的人有條理地表達，不擅說明的人想到什麼說什麼

◎第3章 默默聆聽其實很吃力 篇

•此章的POINT 擅長說明的人會製造讓對方發問的機會

•12 擅長說明的人引導對方提問，不擅說明的人試圖讓人理解

•13 擅長說明的人努力達成目標，不擅說明的人努力讓對方聽自己說話

•14 擅長說明的人會保留空檔，不擅說明的人會一口氣說完

•15 擅長說明的人企圖改變眼前現況，不擅說明的人企圖改變世界

•16 擅長說明的人詢問相關經驗，不擅說明的人單純舉例

◎第4章 長篇大論會帶給彼此壓力 篇

•此章的POINT 擅長說明的人會抓重點

•17 擅長說明的人觀察對方的需求，不擅說明的人觀察對方的臉色

•18 擅長說明的人追求行動，不擅說明的人尋求理解

•19 擅長說明的人注重核心，不擅說明的人著重例外

•20 擅長說明的人查看對方的筆記，不擅說明的人查看自己的筆記

•21 擅長說明的人在對方回來時搭話，不擅說明的人在對方準備離開時搭話

◎第5章 他人是否說你「不知所云」 篇

•此章的POINT 擅長說明的人會優先傳遞對方需要的資訊

•22 擅長說明的人以「之前沒提過」開頭，不擅說明的人以「之前有說過」開頭

•23 擅長說明的人用對方的語言打比方，不擅說明的人用自己的興趣打比方

•24 擅長說明的人留意對方的疑惑，不擅說明的人留意對方的反應

•25 擅長說明的人談論失敗經驗，不擅說明的人談論成功經驗

•26 擅長說明的人留意對方聽到什麼，不擅說明的人留意自己說了什麼

◎第6章 不造成他人的麻煩 篇

•此章的POINT 擅長說明的人會根據對方的反應靈機應變

•27 擅長說明的人面帶微笑，不擅說明的人時常動怒

•28 擅長說明的人主動製造談話機會，不擅說明的人有事才開口說話

•29 擅長說明的人精益求精，不擅說明的人避免失誤

•30 擅長說明的人逐步確認，不擅說明的人一口氣確認

曾玟閎

輔仁大學日本語文學系畢業。

譯者，日文老師，兼創作歌手。

近期正在探索身心靈領域與聲音的奧妙，

並立志帶給世界一些溫暖。

譯稿賜教、合作邀約：