～讓人願意站在你這邊的說話方式～

不討好、不委屈，

也能把話說得剛剛好。

【本書特色】

◎提出「令人舒適的表達方式」，在不忍耐、不討好的情況下，建立自在的人際溝通！

◎收錄85個「換句話說」實例，涵蓋日常與職場情境，學會更有好感的表達方式！

◎每章附重點整理，統整核心觀念與表達技巧，幫助快速掌握並立即運用！

人際關係帶來的壓力、說錯話後的懊悔、擔心被討厭的不安，

常常讓我們在對話中變得小心翼翼。

明明心裡有想法，卻選擇沉默；明明想表達自己，卻又怕破壞關係。

其實，許多人際關係的困擾，

往往不是「人不好相處」，而是不知道該怎麼說話。

《讓所有人站在你這邊！建立舒適人際關係的好感表達術》指出，

真正重要的並不是把話說得漂亮，

而是找到一種讓對方與自己都不必忍耐的表達方式。

只要稍微改變說話的方式，

就能在不勉強自己、也不傷害他人的情況下，

建立舒適而長久的人際關係。

書中整理了貼近生活的溝通心法與實例，

從拒絕邀請、表達不同意見，到安慰他人、化解衝突，

提供各種情境下更容易讓人產生好感的說話方式。

透過「感謝→肯定→提案」的表達技巧，以及「以我為主語」的柔性表達，

讓你在保持溫柔與善意的同時，也能清楚傳達自己的立場與想法。

當言語不再是傷人的武器，而成為送給對方的禮物，

人際關係也會逐漸變得輕鬆自在。

從今天開始，學會用更有好感的方式表達自己，

讓溝通更順暢，也讓身邊的人自然成為支持你的夥伴。

宮本佳實

創業家、講座講師、顧問

．前言

第1章　無需忍耐，讓我們建立舒適人際關係的「表達方式」

．抓住「表達方式」的三個基本重點吧

．煩躁時所說的話會樹立敵人

．不需想著該如何把話說得好聽

．重點在於反應！

．準備一些自己聽了會開心的話吧

．聽到抱怨和壞話時，就悄悄轉移話題吧

．對自己來說「具生產性的對話」為何？

．初次見面時用兩個基本項目來一決勝負！

．目標是能「讓人產生好感」並善於聆聽

．巧妙「反應」，炒熱對話吧

第2章　當能傳達「自己想說的話」後，將改變人生

．拒絕的精髓！不會這麼輕易被討厭的，別擔心！

．「正確答案」不只一個

．友善表達自己意見的「黃金術」

．難以拒絕時只要「提案」即可

．拒絕人時請一邊「給予共鳴」一邊表達

．意見不合時留些時間，重新安排

．只因「不說出來就不甘心」，那就太可惜了！

．在商務場合，注意使用有水準的話語吧

．拜託人時，加上「言語的禮物」

．專欄1　也要留意「原諒他人」的話語

第3章　就算不善於對話，也能打造「好印象」

．隨著解讀方式不同，有些話將不再像是炫耀

．先滿足現在的自己吧

．試著遠離相處不來的對象吧

．無論是什麼意見，一開始都先接受吧

．引導出最佳表現的表達方式

．當快說出否定的言語時，就換個說法吧

．用我訊息，柔軟傳達你的「想法」吧

．不要被對方認為在炫耀的兩個祕訣！

第4章　優秀的表達方式是最高明的技巧！

．「一定做得到！」讓大家完成夢想

．失敗談是拉近與對方距離的小道具

．願意展現弱點的人就會找到同伴

．共鳴的話語能拓展「溫柔的世界」

．專欄2　讓人有好感的委託方式

．專欄3　在介紹人時，就告訴對方這個人「最大的魅力」吧

第5章　打造舒適人際關係的85種「表達方式」

．學習在各式各樣的狀況下，溫柔表達自己的話語吧

【拒絕】

．想自己吃飯卻被工作夥伴邀請時

．被提出不贊同的提案時

．工作很忙卻被委託工作時

．自己的技能不足，卻被委託處理不來的工作時

．被委託沒做過的事、不擅長的事時

．因無法拒絕而不小心說出「YES」後，想反悔改說「NO」時

．被友人邀約參加沒興趣的活動時

．當大家都說「YES」，自己卻沒興致時

．被推銷時，遇到「並非心目中所想」的物品而想拒絕時

．想拒絕對方好意時

．在沙龍等場所被建議預約下堂課，若平常都會先預約，但這次想暫時不約時

【告誡、否決】

．希望對方不要再做某件事時

．叮嚀後輩儀容時

．叮嚀會遲到的後輩、同事時

．當旁人缺乏幹勁時

．當旁人努力的方向錯誤時

．希望對方修正提交的內容時

．要告知下屬來自廠商的投訴時

．當對方好像沒在聽你說話時

【相反、反對的意見】

．在平時對話中持相反意見時

．工作上意見不同，事情沒有進展時

．收到微妙提案時

．想拒絕對方提議時

．指正地位比自己高的人時

．無法接受對方的提議時

．當被委託的工作報酬過低時

．對方提議的交貨時程太短時

．對某種做法產生疑問時

【道歉、快吵架時】

．想告知工作發生失敗的原因時

．向提出客訴者道歉時

．雙方認知有差異，快吵起來時

．「咦!?我根本沒聽說過這件事」時

．「要是沒說就好了」因為失言而想道歉時

【信件＆聯絡事項】

．希望對方早點回覆工作上的信件時

．事先提醒常不遵守截止日的人時

．想針對延宕的事寫信催促時

．無法立刻回覆工作信件時

．必須在很晚的時間寄信時

．收到信件的工作委託，卻無法立即回覆是否能承接時

．被問「那件事是否順利進行？」時

．被提議以自己未使用的聯絡方式聯絡時

【委託】

．向心情差的主管說話時

．委託工作時

．委託額外的工作時

．委託較趕的工作時

．委託麻煩的工作時

．委託下屬或同事做稍難的工作時

．想將決定權交給他人時

【搭話、日常對話】

．當對方看起來很累時

．不確定對方是否記得自己時

．記不起對方名字時

．不會唸名片上的名字而煩惱時

．被對方反覆問相同問題時

．當提到對方也許不知道的事情時

．當對方說話冗長，聽不出重點時

．想趕快結束話題時

．對方不斷抱怨時

．當對方說出自己早就知道的話題時

．對方說好幾次一樣的話時

．想將沉重的話題轉為正向的話題時

．向同事問私人問題時

．當被問「妳先生在哪間公司工作？」卻不想回答時

．不想被討厭，但要告訴對方自己的成績時

．被人認為沒有努力就獲得成果時

．被要求附和關於他人的壞話時

．想改變會議中沉重的氣氛時

【鼓勵】

．當對方因為發生不愉快的事而沮喪時

．想鼓勵對現狀感到不滿的人時

．對於不善於工作的下屬

．對遇到意外而受到驚嚇的人搭話時

【難以向朋友啟齒的話】

．對方未歸還金錢或借出的物品時

．希望常常已讀不回的朋友下次早點回訊息時

．當對方說話說到一半，有事情想告訴他時

．想分享，但又擔心聽起來像在炫耀時

．不想造成對方困擾，但想推薦某件事時

．要開始向對方說難以開口的話時

．聽了朋友的抱怨後，覺得是對方的錯時

【難以對伴侶、夫家開口的事】

．希望伴侶做某件事時

．告訴伴侶，希望對方改進時

．希望以強硬口氣生氣的伴侶能改善語氣時

．希望伴侶多和自己聯絡時

．想向伴侶說「我希望錢由我來管」時

．當想挑戰的事情遭到反對時

．常收到來自夫家不需要的禮物時

．夫家給予不必要的多餘意見時

．後記

李婉寧

1992年出生。淡江大學日文系、輔仁大學跨文化研究所翻譯組畢業。